Недавно корейский журналист, работающий в Токио, написал забавную статью, в которой сравнил Японию, Южную Корею и США. Он рассказал о своем опыте в каждой из трех стран, когда пытался изменить дату доставки телевизора, который он купил. В Японии менеджер по работе с клиентами был очень милым и дружелюбным, но вежливо отклонил его просьбу, заявив, что это противоречит политике компании. В Японии попытка изменить время приемки, когда заранее назначенная дата приближается, считается грубым поведением.
В Южной Корее сотрудник по работе с клиентами не был особенно дружелюбен, но она все равно изменила для него дату доставки. На самом деле, в Южной Корее можно изменить время приемки даже до последнего момента. Корейцы довольно гибко подходят к таким вещам. Кроме того, корейцы, как известно, тоже все делают быстро. Действительно, в корейском обществе все настолько быстро, что жить в нем, безусловно, удобно.
Затем журналист написал, что в США ему не удалось даже поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Предположительно, когда он позвонил, автоответчик приостановил его навсегда. По моему недавнему опыту, мне пришлось ждать около 40 минут, прежде чем я наконец смог поговорить с представителем службы. Хотя это варьируется в зависимости от компании и часов звонков, в наши дни в США обычно помещают клиента в режим ожидания примерно на полчаса.
Сравнение корейским корреспондентом Японии, Кореи и США заставило меня улыбнуться, потому что оно выявило радикальные различия между этими тремя странами. Действительно, Япония - страна, где люди вежливы и дружелюбны, но при этом все делают по правилам. Кроме того, в японском обществе серьезно осуждается доставлять кому-то много неприятностей или отнимать у кого-то много времени. Вы также не должны сделать из себя неудобство или неприятность.
Южная Корея - это страна, где люди не всегда живут строго по правилам и поэтому могут проявлять гибкость. Хотя такая эластичность иногда может вызывать проблемы, она, безусловно, удобна в повседневной жизни обычных людей. Вдобавок к этому корейское общество знаменито своей скоростью. Все происходит так быстро, что вам не нужно долго ждать. Некоторым иностранцам это настолько нравится, что они решают жить в Корее намного дольше, чем планировалось изначально.
По сравнению с Южной Кореей в США все так медленно. Например, когда вы подаете заявление на получение водительских прав или переводе из лицензии другого штата, обычно требуется месяц, чтобы получить права по почте. В Южной Корее вы можете получить водительские права в течение 10-15 минут. Когда вы отправляете статью в американский журнал, на ее публикацию уходит не менее года. В Корее это занимает всего несколько недель.
Недавно мой друг-американец позвонил в компанию, чтобы покрасить его дом. В компании сказали, что ему придется ждать около года. Он также вызвал электрика для устранения проблемы с электричеством в своем кабинете. Электрик сообщил ему, что он должен находиться в очереди, которая растянулась примерно на три месяца. Конечно, пандемия COVID-19 и нынешний бум покупок жилья в США оказали значительное влияние на спрос и предложение, но ждать еще слишком долго. В Корее маляры или электрики придут сразу же, когда вы им позвоните. Что касается кабинета врача, то в Южной Корее можно зайти в кабинет в любое время, даже без записи. В США вам, возможно, придется подождать несколько месяцев, если это не чрезвычайная ситуация.
В 1970-е годы, когда я жил в США, Америка была по-настоящему развитой страной. Все было так замечательно и похвально. В то время социальная система Америки была превосходной, а американское общество - разумным и рациональным. Жить в США в то время было действительно удобно и приятно.
Прошло полвека. Проблема в том, что американская система не сильно изменилась с тех пор, в то время как другие страны изменились быстро и радикально, чтобы соответствовать эпохе гиперскоростной электроники. Таким образом, со временем некогда эффективная и безупречная американская система стала относительно неэффективной и медленной. Возможно, американцы могут этого не осознавать, потому что они долгое время жили в такой среде. Однако в глазах молодых иностранцев, которые привыкли к быстрым процедурам и динамическим изменениям в своей стране, многие вещи в США могут казаться очень медленными.
В Америке, когда ты постоянный клиент, а не новый, дела обстоят намного лучше. Например, когда несколько дней назад у меня начала протекать унитаз, в сантехнической компании сначала сказали, что они придут и установят новую через две недели. Однако, когда уведомили о срочности, немедленно прибыл специалист и решил проблему. Таким образом, все зависит от обстоятельств.
С помощью таких сравнений мы можем узнать много интересного про других стран.
Ким Сон Кон
Ким Сон Кон - почетный профессор английского языка в Сеульском национальном университете и приглашенный научный сотрудник Дартмутского колледжа. Высказанные здесь взгляды являются его собственными. - Ред.
Commenti